سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

متجر شعرى للعبايات

حرصًا من متجر شعرى على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط النظامية.
2. يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة أدناه.
3. يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع إرفاق رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو الحقوق التي تقررها الأنظمة.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن:

1. تكون العباية بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة.
2. تكون البطاقات التعريفية (التاقات) والملصقات الأصلية مثبتة بالمنتج.
3. تكون العباية خالية من آثار العطور أو البخور أو مستحضرات التجميل أو المكياج أو أي روائح أو بقع.
4. ألا تحتوي على أي تلف أو تمزق أو اتساخ ناتج عن الاستخدام أو سوء التعامل.
5. تُعاد العباية مع ملحقاتها وتغليفها الأصلي متى كانت متوفرة.
6. إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتحقق من استيفاء الشروط قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يوجد عيب مصنعي أو عدم مطابقة أو حق نظامي:

1. استخدام العباية أو غسلها أو كيّها بما يترك أثرًا عليها.
2. إزالة التاقات أو ملصقات المنتج الأصلية.
3. وجود بقع أو روائح عطور أو بخور أو مكياج أو آثار استخدام.
4. تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل معه من قبل العميل.
5. العبايات التي تم تفصيلها أو تعديلها أو تصنيعها بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة بطلب العميل.
6. المنتجات التي تم إجراء تعديلات خاصة عليها بناءً على موافقة العميل.

تنبيه: لا ينطبق استثناء المنتجات المخصصة على المنتجات التي يتبين وجود عيب فيها أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: تكاليف الشحن والاسترجاع

في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر:

• يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلى المتجر.
• يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفقًا للنظام.
• لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن تغيير رغبة العميل.

في حال وجود خطأ من المتجر:

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
• يشمل ذلك إرسال منتج مختلف عن الطلب، أو مقاس أو لون غير مطابق لما تم طلبه، أو وجود عيب مصنعي مثبت.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة والحقوق النظامية.

خامسًا: سياسة الاستبدال

1. يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو اللون أو الموديل المطلوب.
2. في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وأي فرق في السعر إن وجد.
3. في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر التكاليف.
4. يجب أن يستوفي المنتج المراد استبداله شروط الحالة الأصلية الموضحة في هذه السياسة.
5. إذا تعذر توفير البديل المطلوب، تتم معالجة طلب العميل وفق حقوقه النظامية وخيارات الاسترداد المتاحة.

سادسًا: العيوب المصنعية والمنتجات غير المطابقة

في حال استلام العميل عباية بها عيب مصنعي أو تختلف عن المواصفات المتفق عليها:

1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للعيب أو الاختلاف.
2. يتم التحقق من الحالة وفحص المنتج عند الحاجة.
3. يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال في حال ثبوت مسؤوليته.
4. يحق للعميل الحصول على المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للأنظمة.

سابعًا: استرداد الأموال

1. يتم رد المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته.
2. تتم إعادة المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. في حال كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفقًا للحقوق النظامية.

ثامنًا: الطلبات الملغاة

1. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
2. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق سياسة الاسترجاع وأحكام النظام.
3. لا يجوز تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ أو إخلال من المتجر.

تاسعًا: المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المخفضة والعروض للشروط نفسها الخاصة بالاسترجاع والاستبدال، ولا يُحرم العميل من حقوقه النظامية بسبب شراء منتج بسعر مخفض.

عاشرًا: التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية لمتجر شعرى.

شكرًا لثقتكم بشعرى، ونسعد دائمًا بخدمتكم.

تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.